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Conditions générales de vente

Bienvenue dans la boutique en ligne d'Østerlandsk 1889 Copenhagen.
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de vente applicables à tout achat effectué sur le site www.osterlandsk.fr. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande.

1. Identité du vendeur et champ d'application

Le site www.osterlandsk.fr est exploité par :

Østerlandsk 1889 Copenhagen (Østerlandsk Thehus) – entreprise individuelle de droit danois (enkeltmandsvirksomhed) de Torben Jørgen Svendsen
Ordrupvej 19, DK-4540 Fårevejle, Danemark
Boutique historique : Nørre Voldgade 9, DK-1358 Copenhague K, Danemark
N° CVR (registre danois des entreprises) : 36671793 – N° de TVA intracommunautaire : DK36671793
Représentant légal : Torben Svendsen
Téléphone : +45 33 13 10 00 (du lundi au vendredi, aux heures d'ouverture de la boutique)
E-mail : butik@osterlandsk.dk

ci-après « Østerlandsk » ou « nous ».

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues à distance, par l'intermédiaire du site www.osterlandsk.fr, entre Østerlandsk et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client » ou « vous »), domiciliée en France. Les professionnels qui souhaitent acheter nos produits sont invités à contacter notre service B2B / export (+45 33 13 10 09, sales@osterlandsk.dk) ; les dispositions des présentes CGV relatives au droit de rétractation et aux garanties des consommateurs ne leur sont pas applicables.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et vous sont transmises avec la confirmation de commande, sur un support durable. Nous vous recommandons d'en conserver une copie.

2. Produits

Østerlandsk propose à la vente des thés en vrac (plus de 200 mélanges), des cafés de spécialité, des produits biologiques, des confiseries ainsi que des accessoires pour le thé et le café.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dénomination, description, poids ou contenance, prix) sont présentées sur la fiche produit. Pour les denrées alimentaires, la liste des ingrédients et les allergènes sont indiqués sur la fiche produit, avant la conclusion de la commande, et figurent sur l'emballage livré, de même que la date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant… »), les conditions de conservation et le nom et l'adresse de l'exploitant responsable. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail (butik@osterlandsk.dk) ou par téléphone (+45 33 13 10 00).

Les photographies et illustrations ne sont pas contractuelles : les thés et cafés sont des produits naturels dont l'aspect peut varier légèrement d'une récolte à l'autre.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable incluse, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et figurent dans le récapitulatif de celle-ci (voir l'article 6).

Pour les thés et les cafés en vrac, le prix affiché sur la fiche produit est le prix pour 100 g ; les quantités disponibles sont 100 g, 250 g, 500 g et 1 kg. Le prix correspondant à la quantité choisie s'affiche avant l'ajout au panier.

Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande. Østerlandsk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des prix affichés lors de l'enregistrement de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire sans rapport avec la valeur réelle du produit), nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit de confirmer la commande au prix exact, soit de l'annuler, les sommes déjà versées vous étant alors intégralement remboursées dans un délai maximal de 14 jours.

4. Commande

4.1 Étapes de la commande

  1. Vous sélectionnez les produits et les quantités souhaitées et les ajoutez à votre panier.
  2. Vous vérifiez le contenu de votre panier ; vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer un article.
  3. Vous renseignez vos coordonnées (ou vous connectez à votre compte client), l'adresse de livraison et, le cas échéant, l'adresse de facturation.
  4. Vous choisissez le mode de livraison et le mode de paiement.
  5. Un récapitulatif de la commande vous présente les produits, leur prix, les frais de livraison et le montant total TTC. Vous pouvez encore corriger d'éventuelles erreurs à cette étape.
  6. Vous prenez connaissance des présentes CGV et les acceptez, puis vous validez la commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui mentionne explicitement votre obligation de paiement (« Commande avec obligation de paiement » ou formule équivalente).
  7. Vous procédez au paiement sécurisé.

4.2 Confirmation

Dès l'enregistrement de votre paiement, nous vous adressons par e-mail, à l'adresse indiquée, une confirmation de commande reprenant l'ensemble des informations contractuelles (produits, prix, frais et adresse de livraison, modalités de rétractation) ainsi que les présentes CGV. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation. Nous vous recommandons de la conserver. La langue du contrat est le français.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous saisissez (en particulier l'adresse de livraison et l'adresse e-mail). Østerlandsk ne saurait être tenue responsable d'un défaut de livraison imputable à une erreur de saisie.

4.3 Indisponibilité

En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de votre commande, nous vous en informons sans délai par e-mail. Vous pouvez alors choisir d'attendre la disponibilité du produit, de le remplacer par un produit de qualité et de prix équivalents, ou d'annuler la partie concernée de la commande. En cas d'annulation, les sommes versées pour le ou les produits indisponibles vous sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

4.4 Compte client

La création d'un compte client est facultative. Elle vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos coordonnées lors d'un prochain achat. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. Vos identifiants sont personnels et confidentiels.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en euros, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants :

Les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement agréé, sur une page sécurisée (chiffrement SSL/TLS). Østerlandsk n'a jamais accès à vos données de carte bancaire et ne les conserve pas. La commande n'est traitée et expédiée qu'après confirmation du paiement. En cas de refus d'autorisation par le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

6.1 Zones et frais de livraison

Nos colis sont expédiés depuis le Danemark par UPS.

6.2 Délais

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Le délai d'acheminement UPS vers la France métropolitaine est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés. Des délais plus longs peuvent survenir pendant les fêtes de fin d'année et les périodes de forte activité ; nous vous en informons alors sur le site ou par e-mail.

En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, les produits vous sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande, sauf date ou délai différents convenus avec vous lors de la commande.

6.3 Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous enjoindre, par e-mail ou par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par le même moyen (article L. 216-6 du Code de la consommation). Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement si nous refusons de livrer ou si le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat, portée à notre connaissance avant la commande. Le contrat est considéré comme résolu à la réception de votre lettre ou de votre e-mail, à moins que la livraison ne soit intervenue entre-temps. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (article L. 216-7).

6.4 Transfert des risques et réception

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur proposé par Østerlandsk), prenez physiquement possession des produits (article L. 216-4 du Code de la consommation). Jusqu'à ce moment, le transport est à nos risques. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à sa réception et, en cas de colis endommagé ou de produit manquant, de nous le signaler dans les plus brefs délais (photos à l'appui) afin de faciliter le traitement de votre réclamation auprès du transporteur ; cette recommandation ne limite en rien vos droits légaux.

7. Droit de rétractation

7.1 Délai

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien ; pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

7.2 Modalités

Pour exercer votre droit de rétractation, vous nous notifiez votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :

Si vous nous transmettez votre rétractation par voie électronique, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur un support durable. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation vous incombe ; il suffit que la déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai.

7.3 Retour des produits

Vous renvoyez ou restituez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : Østerlandsk 1889 Copenhagen, Ordrupvej 19, DK-4540 Fårevejle, Danemark. Les frais directs de renvoi des produits (expédition vers le Danemark) sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

Nous vous demandons de renvoyer les produits complets, soigneusement emballés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, en indiquant votre numéro de commande. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

7.4 Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

7.5 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans nos boutiques ni aux achats réalisés par des professionnels.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous. Østerlandsk n'accorde pas de garantie commerciale supplémentaire.

Encadré d'information sur les garanties légales (article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Fin de l'encadré.

Mise en œuvre des garanties. Les garanties légales sont dues par Østerlandsk 1889 Copenhagen, Ordrupvej 19, DK-4540 Fårevejle, Danemark – téléphone +45 33 13 10 00 – e-mail butik@osterlandsk.dk. Pour faire valoir une garantie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté (photos bienvenues). Les frais de renvoi d'un produit non conforme sont à notre charge. S'agissant de denrées alimentaires, la garantie légale de conformité couvre notamment les produits livrés qui ne correspondent pas à la commande, qui sont endommagés à la réception ou dont la date de durabilité minimale est dépassée à la livraison ; elle ne couvre pas la détérioration résultant de conditions de conservation inappropriées après la livraison ni l'écoulement normal de la date de durabilité minimale.

9. Service client, réclamations et médiation

9.1 Service client

Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition par e-mail à butik@osterlandsk.dk ou par téléphone au +45 33 13 10 00 (aux heures d'ouverture de la boutique, heure de Copenhague), ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous nous efforçons de répondre à toute réclamation écrite dans les meilleurs délais.

9.2 Règlement extrajudiciaire des litiges

Si, après une réclamation écrite adressée à notre service client, le litige n'a pas pu être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement ou à faible coût à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation :

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a cessé ses activités le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) et n'est plus disponible.

9.3 Juridictions compétentes

À défaut de règlement amiable, tout litige relatif aux présentes CGV ou aux commandes passées sur le site peut être porté par le Client, à son choix, devant les tribunaux du lieu de son domicile en France ou devant les tribunaux danois. Østerlandsk ne peut agir contre le Client que devant les tribunaux de l'État membre de son domicile (articles 17 et 18 du règlement (UE) n° 1215/2012).

10. Droit applicable

Les présentes CGV et les contrats conclus sur le site sont régis par le droit danois. Ce choix ne peut toutefois avoir pour résultat de vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I »). En conséquence, les consommateurs résidant en France bénéficient en toute hypothèse des dispositions protectrices du Code de la consommation et du Code civil français auxquelles il ne peut être dérogé par convention, notamment celles rappelées dans les présentes CGV (information précontractuelle, livraison, droit de rétractation, garanties légales).

11. Responsabilité et force majeure

Østerlandsk est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (notamment grève, catastrophe naturelle, interruption des transports, mesure des pouvoirs publics, guerre ou troubles). Dans ce cas, nous vous informons dans les meilleurs délais ; si l'empêchement est définitif ou se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie peut résoudre la commande et les sommes versées vous sont remboursées.

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers sur lesquels Østerlandsk n'exerce aucun contrôle ; Østerlandsk n'est pas responsable de leur contenu, et les informations qui y figurent ne font pas partie de la description contractuelle des produits vendus sur www.osterlandsk.fr.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite ou n'exclut la responsabilité d'Østerlandsk dans les cas où le droit applicable ne le permet pas.

12. Données personnelles et cookies

Les données personnelles que vous nous communiquez lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci (préparation, livraison, facturation, service client) et sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Les modalités de traitement, vos droits et l'utilisation des cookies sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.osterlandsk.fr (textes, photographies, illustrations, logos, marques, dénominations, mise en page) est la propriété d'Østerlandsk ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité. Le fait pour Østerlandsk de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une des clauses des présentes ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Østerlandsk peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au jour de cette commande. Version en vigueur : 28 octobre 2026.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable dégustation.
Østerlandsk 1889 Copenhagen

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Østerlandsk 1889 Copenhagen, Ordrupvej 19, DK-4540 Fårevejle, Danemark – e-mail : butik@osterlandsk.dk

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………………………

Numéro de commande : ……………………………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………

Date : ……………………………………

(*) Rayez la mention inutile.